Mapa de empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente, e é através desse mapa que você consegue detalhar a personalidade do cliente e com isso compreendê-lo melhor, entendendo suas dores e necessidades.
Para conseguir definir esses aspectos, o mapa da empatia faz 6 perguntas, e a partir das respostas você consegue conhecer os sentimentos do seu público-alvo.
Vamos a um exemplo: imagine uma empresa de elevador hidráulico que consegue entrar na mente do seu público-alvo, e com isso compreender tudo que eles desejam. Assim seria muito mais fácil oferecer os melhores produtos, certo?
Publicidade:É justamente sobre isso que o mapa da empatia trata, e de começo pode parecer um pouco improvável, mas em certa medida isso pode ser feito através de algumas ferramentas, com recursos utilizados para desenhar o perfil do cliente ideal.
Se você não está entendendo nada, não se preocupe, criamos este artigo justamente para te ajudar a entender melhor sobre do que se trata o mapa de empatia, aqui você terá todas as informações importantes, além de como colocá-lo em prática.
A palavra empatia no dicionário diz respeito à capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela apreende.
Isso permite ver situações sob uma perspectiva diferente, além de entender as razões pelas quais os indivíduos agem. Pode parecer meio fora do tema, mas o mapa da empatia tenta entender justamente esse ponto dos seus clientes.
Por exemplo, uma empresa de fritadeira industrial elétrica pega esses sentimentos dos seus clientes e os coloca sobre o papel, categorizando-os em:
Materializar esses sentimentos facilitam com que eles sejam visualizados, e é justamente dessa forma que funciona o mapa da empatia. Com isso você detalha a personalidade do cliente para compreendê-lo de uma melhor forma.
O mapa da empatia pode ser desenhado de várias formas, você pode externalizar essas ideias em:
Publicidade:Independentemente do suporte que for escolhido para fazer o seu mapa da empatia, é importante que ele seja dividido de uma forma específica. A parte central deve conter os seguintes questionamentos:
Já na parte inferior, as questões que precisam ser respondidas são “quais são as dores dele?” e “quais são seus ganhos?”.
É importante que todas as empresas façam um mapa da empatia, sejam elas de locação de retroescavadeira ou uma loja de móveis, isso irá te ajudar a direcionar as estratégias certas para o seu público.
Isso acontece porque ele ajuda com campanhas mais certeiras, competitividade e branding mais eficiente.
Pense que conhecer a cabeça do seu público-alvo é fundamental para atraí-lo da maneira certa, pois você saberá exatamente o que ele deseja, isso aumenta as chances de crescimento no mercado e aumento das vendas.
Agora que você já sabe o que é mapa da empatia, entenda melhor como aplicar em seu negócio, mas para executá-lo é preciso que você estude previamente o comportamento dos seus clientes e crie uma persona.
Só para você entender melhor, uma empresa de porcelanato de madeira, por exemplo, ao criar uma persona, irá construir um personagem fictício a partir da etnografia de pessoas reais com características psicológicas que representa um grupo de pessoas.
Essas pessoas têm comportamentos parecidos, e essa persona será o cliente ideal dessa empresa, a personificação do público.
Publicidade:Para conseguir traçar esse perfil é preciso que você tenha uma audiência mínima, como pessoas que seguem sua empresa em uma rede social. Após obter os resultados, eles devem ser compartilhados com as equipes.
Assim vocês conseguem compartilhar ideias e sugestões de cada segmento, afinal a empresa é formada por várias áreas e todas elas são influenciadas pelos clientes, e é importante que você crie uma idade e nome para a sua persona.
Após toda a coleta dessas informações, chegou a hora de criar o seu mapa da empatia.
Esse primeiro questionamento diz respeito aos estímulos visuais que a sua persona recebe. Por exemplo, uma empresa de impermeabilização de lajes pode levantar os seguintes pontos:
Esses questionamentos te ajudam a ter uma ideia mais ampla dessa persona.
Esse ato de ouvir não é apenas no sentido sonoro. Sejam conversas ou música, ele diz respeito a aspectos como pelo o que essa persona é influenciada, quais são suas fontes de notícias e quais os meios de comunicação que ela consome.
Responda perguntas de por quais pessoas e ideias a persona é influenciada, quem são seus ídolos, quais são suas marcas favoritas e quais são os produtos de comunicação que ela consome.
Nesse ponto você precisa pensar quais são as ideias que seu produto ou serviço irá despertar na mente dos seus consumidores, sendo assim uma empresa de mourão de concreto, por exemplo, pode fazer as seguintes perguntas:
Publicidade:Você pode surgir com mais perguntas se elas ajudarem a entender o que a sua persona sente.
Essa parte já começa tratar mais especificamente sobre o seu produto ou serviço, partindo do princípio de quando a persona decide fazer uma compra de uma fita de borda, por exemplo.
Para que você consiga entender o que a persona fala e faz, é importante que preste atenção em seu comportamento, ou seja, qual é o seu discurso, o que ela faz, o que pratica e como vive.
Com isso é importante responder perguntas como sobre o que a sua persona fala, como ela age e quais seus hobbies.
As dores são as dúvidas e obstáculos pelos quais o seu público passa e precisa superar para consumir o seu produto. Responda perguntas como quais são os medos da sua persona, quais são suas frustrações e quais obstáculos ela precisa passar para conseguir o que deseja.
Por fim é importante que você entenda as necessidades da sua persona. Essa etapa está relacionada com o que você pode colocar em prática para surpreender o seu cliente, mostrando todas as possibilidades. Levante os seguintes questionamentos:
Ao final desses apontamentos, você chegará à conclusão do seu mapa da empatia e com isso irá entender melhor como o seu público-alvo pensa, te ajudando nas tomadas de decisão da empresa como um todo.
Com o mapa da empatia todo fechado e com as informações alcançadas, você consegue criar campanhas de marketing digital muito mais personalizadas, afinal você saberá exatamente como se comunicar com o seu público, tornando tudo mais humano.
Ao conhecer os seus clientes, você consegue se relacionar de uma forma mais próxima e verdadeira com eles. Além das estratégias de marketing digital, você consegue otimizar os seus produtos e toda jornada de compra para os moldes do seu cliente.
Com isso a sua empresa irá atender todas as expectativas do cliente e ele se sentirá satisfeito, se tornando um fiel consumidor. O mapa da empatia ajuda a sua empresa a se destacar da concorrência, pois você interage diretamente com os desejos do cliente.
Por exemplo, uma empresa de subestação de energia, após criar o mapa da empatia, irá criar campanhas que chamem atenção do seu cliente, além de otimizar todos os processos de atendimento, redes sociais, site, etc, como se todos os serviços fossem personalizados.
É importante que você volte ao mapa da empatia algumas vezes, pelo menos uma vez a cada ano, para aperfeiçoá-lo, afinal as coisas nos negócios são bem voláteis, por isso é importante que as informações sejam atualizadas.
Assim você garante que os seus clientes sempre estarão satisfeitos com os seus serviços, afinal se nem você permanece o mesmo, por que a sua empresa e clientes também permaneceriam?
Com o mapa da empatia sempre atualizado você garante o sucesso da sua empresa e o crescimento do seu negócio, além de, claro, a satisfação do cliente, que é o principal, afinal a empatia é se colocar no lugar dele e entender do que ele precisa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
