Com um número enorme de plataformas disponíveis, é cada vez mais difícil para o mercado se comunicar de forma ampla com o seu público, visto a presença dele em diferentes espaços. Operar com uma comunicação omnichannel é uma forma de lidar com isso.

Da mesma maneira que as novas tecnologias trabalham com a proliferação de diferentes canais, diversos veículos surgem como opções dentro de cada um desses meios, atuando como alternativas para o público e para o mercado. Atualmente, a maior pluralidade de veículos se encontra na internet, por meio de redes sociais e plataformas divergentes voltadas ao relacionamento, à publicação de fotos e vídeos, ou ao comércio digital — onde é possível pesquisar o valor de balões metalizados.

Diante dessa pluralidade de estilos e redes, uma empresa de produtos promocionais personalizados precisa conhecer muito bem os segmentos onde o seu público se encontra, direcionando anúncios assertivos e alinhando sua identidade em todos os pontos de contato.

O que é uma comunicação omnichannel?

Se uma das principais funções do marketing é se adaptar ao mercado atual, com o desenvolvimento de técnicas capazes de otimizar atividades comerciais, o mesmo ocorre com a comunicação. Se antes o desafio era marcar presença na TV, no rádio e em jornais, hoje a exigência é ainda maior devido à infinidade de veículos digitais.

Para que uma empresa de informatica SP consiga se conectar com públicos diversos sem apresentar mensagens em desacordo, como limitações em campanhas promocionais, é preciso unificar os canais. Entre os principais meios utilizados destacam-se:

• Redes sociais;
• Telefone;
• Anúncios em canais tradicionais;
• Panfletos;
• Disparo de e-mails.

O conceito de omnichannel (do latim omni, que remete à totalidade, e do inglês channel, canal) traduz-se na unificação de canais. Trata-se de uma diretriz onde a empresa alinha sua comunicação para diferentes plataformas, adaptando a linguagem de cada uma, mas preservando uma identidade central. Essa estratégia vai além do digital, unificando ações online e offline para gerar vantagens comerciais.

Quais são as vantagens do omnichannel?

A prática do omnichannel pode ser aplicada aos mais diferentes mercados, indo de uma fabrica de bobina de papel kraft, voltada ao setor industrial, a uma loja de artefatos com público religioso. Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Posicionamento da marca: Com consumidores cada vez mais conscientes, divulgar valores corporativos de forma ampla reforça a reputação da empresa, a exemplo de uma fabrica placas ACM que destaca a qualidade de seus serviços em ambientes físicos e digitais;
• Fidelização de clientes: A integração de informações entre canais otimiza o atendimento, como no caso de um cliente que contrata um serviço de outsourcing de impressão por telefone e finaliza o processo pelo site, sem precisar repetir dados;
• Infraestrutura interna: A centralização de dados recolhidos nos diferentes canais alimenta ferramentas de inteligência, gerando relatórios detalhados essenciais para operações como a de uma empresa de brindes personalizados;
• Aumento do ticket médio: O acompanhamento contínuo do consumidor durante toda a jornada de compra e no pós-venda fortalece a confiança, incentivando novas aquisições.

Considerações finais

Visto todas as vantagens abordadas, a comunicação omnichannel é essencial para que companhias alcancem destaque e superem a concorrência. Seja no suporte a um software de facilities ou no atendimento multicanal de uma loja de varejo, a verdadeira riqueza do modelo está em aproveitar as vantagens de diferentes veículos sem jamais perder a identidade da marca.