Conquistar a atenção do público não é uma das atividades mais fáceis do mercado, apesar das facilidades que o ambiente digital vem trazendo. Para realizar essa aproximação, diversas estratégias de marketing se destacam, entre elas o marketing de referência.

Trata-se de uma tática que opera com a obtenção de público por parte de uma empresa, utilizando uma estratégia que trabalha a fidelização com o consumidor, garantindo que essa mesma audiência sirva como um ponto de atração para novos clientes.

Essa é a mesma relação de se encontrar um restaurante com longas filas de entrada, daqueles difíceis até de se conseguir uma reserva. Algo que acaba por funcionar como uma validação do prestígio e da popularidade desse empreendimento alimentício.

Uma relação que pode ajudar também os mais diversos tipos de negócio, seja uma festa concorrente diante da popularidade do evento, ou uma loja que trabalhe com o comércio de móveis para escritório, que conquista novos clientes por ser um empreendimento renomado.

Na internet, essa situação se torna mais acessível devido ao alto número de usuários presentes nas plataformas digitais. Por outro lado, existe a questão da concorrência, já que as mais diversas empresas podem se colocar disponíveis na rede.

Ou seja, não basta apenas estar presente na internet. Um empreendimento precisa adotar estratégias especializadas, capazes de destacar os seus serviços ao público, podendo inclusive contar com os próprios clientes como parceiros comerciais.

Algo não muito diferente do que acontece no comércio presencial, como um condomínio que utiliza serviços de manutenção em motores de portão e, diante do bom trabalho realizado, resolve recomendar esses serviços para outros empreendimentos próximos.

Independentemente da modalidade do comércio, seja presencial ou virtual, contar com a recomendação dos clientes ajuda na prática dessas atividades comerciais, aumentando o prestígio dos empreendimentos.

Com base nisso, uma estratégia de marketing foi elaborada para responder a essa necessidade: o chamado marketing de referência.

Como funciona essa estratégia?

O marketing de referência, conhecido também como referral marketing, é uma estratégia que trabalha com a recomendação de produtos ou serviços, onde os próprios clientes agem como importantes fatores durante a divulgação das atividades de uma marca.

No mercado tradicional, essa é uma relação comum, feita em cima da fidelização de uma loja com os seus consumidores, fazendo com que eles recomendem os serviços para outras pessoas do seu círculo social, como amigos, parentes ou colegas de trabalho.

No ambiente digital, essa relação não chega a ser diferente; o que muda é o nível em que esse processo ocorre, afinal, estamos falando de um cenário cercado por diferentes usuários que compartilham entre si mensagens e conteúdos.

Logo, da mesma forma que a qualidade de um revestimento de piso epóxi industrial pode ser reconhecida e recomendada por usuários que consomem conteúdos relacionados a reformas, uma relação negativa também pode acontecer.

Pense em um cliente que não foi bem recebido em um estabelecimento específico e, diante de sua insatisfação, recorre às redes sociais para informar aos seguidores sobre o péssimo atendimento oferecido.

O que resultaria em um grande problema de imagem para esse negócio, ainda mais quando a pessoa em questão se trata de um influenciador digital com diversos seguidores em seus perfis.

Ou seja, tanto a situação de rejeição quanto a de recomendação acaba por se expandir dentro do universo digital, devendo ser tratada com muita atenção pelos administradores, principalmente em formatos virtuais.

Sendo assim, para que uma fábrica de calhas e sistemas de captação de água da chuva consiga divulgar positivamente seu produto na rede, é essencial que a entidade comercial desenvolva o potencial de sua mercadoria junto ao público.

Tudo para que essa audiência atue não apenas como consumidora, mas também como auxiliar no processo de divulgação dos produtos ou serviços oferecidos na internet.

Como age o referral marketing?

O marketing de referência funciona a partir de três fases específicas: atração, estímulo e controle, seguindo etapas para que o produto ofertado por uma empresa seja visto como algo relevante pelos consumidores.

Inicialmente, utiliza-se estratégias para atrair a atenção dos usuários por meio da criação de conteúdos ou da produção de anúncios comerciais customizados para um público específico.

Conquistada a atração, é preciso estimular a possibilidade de compra dessa audiência através de promoções, descontos e anúncios direcionados, levando um consumidor a contratar serviços de locação de geradores de energia para a sua loja, por exemplo.

Após a finalização da compra, cabe à empresa analisar os dados referentes a essa aquisição, identificando o retorno positivo do cliente, que se apresenta não apenas como consumidor, mas também como um potencial aliado da marca.

Pois quanto melhor for a recepção desse público, maiores serão as chances de ele recomendar os produtos ou serviços para outros usuários na rede, conectando-se com quem procura por empresas administradoras de condomínios em sites de busca.

É por meio dessas ferramentas que o marketing de referência funciona, trazendo maior valor para as empresas que adotam esse tipo de tática comercial, independentemente do setor de atuação.

Portanto, é necessário saber como aplicar essa estratégia no empreendimento para garantir uma melhor posição no mercado competitivo.

Como implementar esse serviço?

Para que o marketing de referência funcione perfeitamente em sua empresa, é preciso não apenas saber aplicá-lo, mas também conhecer as variáveis que movem o negócio, como a relação com o público e o setor de atuação.

Um trabalho de implementação que funciona ao se seguir os seguintes procedimentos:

Otimize a experiência do consumidor

Se um dos objetivos da sua empresa é ser bem recebida a ponto de os clientes recomendarem os serviços, é preciso garantir que esse consumidor inicial tenha uma excelente recepção.

Somente ao ter uma boa experiência de compra é que esse cliente terá um estímulo adicional para indicar o produto aos colegas e conhecidos, o que passa pela qualidade da mercadoria e pelo atendimento prestado.

Ofereça descontos

É importante contar com a disposição do público diante do bom trabalho oferecido, mas é necessário agilizar esse processo adotando práticas que otimizem o índice de indicações.

O que uma empresa de estruturas metálicas e caldeiraria pode fazer é oferecer um desconto promocional para clientes que indiquem o serviço para outras empresas da indústria, expandindo o público e otimizando a experiência do consumidor.

Trabalhe com programas de fidelidade

Existe uma forma de atingir os dois tópicos anteriores em uma só estratégia: a aplicação de um programa de fidelidade na empresa, oferecendo descontos e brindes para os clientes que mais consomem.

Uma tática que melhora a experiência dos clientes já contatados, aumentando também a possibilidade de que indiquem os serviços junto ao programa de fidelidade para potenciais compradores.

Tenha presença nas redes sociais

Trabalhar com plataformas digitais é uma atividade cada vez mais importante para quem administra um negócio, visto a popularidade que o ambiente virtual alcançou e a facilidade de contato com o público.

Também é possível coletar reações positivas de clientes e seguidores, fortalecendo a imagem da companhia no mundo virtual e aumentando as chances de novos usuários considerarem a marca no processo de compra.

Isso torna mais fácil para um cliente convencer terceiros a consumir da marca, amparado pelos comentários positivos tecidos por outros usuários na internet.

Os benefícios do marketing de referência

Com a aplicação correta das etapas citadas, o empreendimento passa a ter acesso a um grande número de vantagens comerciais, tornando o negócio um destaque positivo e garantindo um público cada vez maior.

De forma geral, os benefícios do referral marketing são:

• Aumento no nível de compra dos clientes;
• Expansão da quantidade de público;
• Maior reconhecimento da marca;
• Fidelização da audiência.

Vantagens que são positivas tanto para uma confeitaria de pequeno porte quanto para uma multinacional que fornece portas de aço automáticas para instituições como shoppings e prédios governamentais.

É justamente por causa dessa pluralidade de empreendimentos beneficiados que o marketing de referência deve ser estudado, conhecido e implementado por qualquer gestor de negócios.