O termo User Experience, popularmente denominado UX, ganhou espaço no mundo do marketing digital, uma vez que as estratégias criadas nas campanhas têm como objetivo a captação de usuários e possíveis clientes.

Antes de mais nada, vamos deixar claro o que UX não é, ou melhor, que não se resume apenas a isso. Hoje, essa técnica, presente nas campanhas de marketing digital, é imprescindível para a obtenção de resultados mais efetivos.

O termo significa, sim, experiência de uso do usuário. Entretanto, essa ação não se resume apenas à interface do seu site ou à página nas redes sociais. Por essa razão, é necessária uma pesquisa de campo para entender o comportamento do público.

Para exemplificar, podemos dizer que um dispositivo que tende a promover uma melhor experiência de usabilidade são os totens de autoatendimento.

Apesar de parecer um equipamento básico, a ideia é melhorar a experiência de compra física do usuário, seja em lojas de departamento ou até mesmo no ramo alimentício.

Neste artigo, iremos entender melhor esse conceito relativamente novo e como aplicá-lo em suas estratégias de marketing digital, principalmente para proporcionar experiências agradáveis aos clientes no ambiente online.

Afinal, o que é User Experience?

User Experience, ou UX, é toda forma de interação entre consumidor e serviço. Diferentemente do que muitos acreditam, quando falamos sobre a experiência do usuário, consideramos que essa vivência se inicia desde o momento em que ele decide utilizar determinado serviço.

Isso pode ser considerado tanto no ambiente online quanto no ambiente físico. Tudo conta quando a usabilidade é ideal. Até mesmo a facilidade para acionar um serviço de pós-venda é primordial.

Toda marca oferece aos seus clientes uma experiência. A diferença está em saber se ela é planejada ou não. Experiências ruins também são experiências, e é por essa razão que é tão importante dar atenção a esse quesito na hora de elaborar uma estratégia de marketing digital.

Uma das ações para auxiliar nessa estratégia é o uso de softwares de inteligência artificial para monitorar e melhorar alguns aspectos.

Outro ponto que devemos observar para ajudar na aplicação e na manutenção desse conceito é entender o usuário e a experiência de forma separada. Assim, é possível levar essa tecnologia para inúmeros segmentos.

Analisando o comportamento individual dos consumidores, é possível entender um pouco sobre suas expectativas, vivências e necessidades. Podemos considerar isso como uma soma: ao juntar todos esses fatores, teremos uma UX funcional, efetiva e objetiva.

Vamos dar um exemplo: uma pessoa está em busca de um curso de design gráfico a distância. Desde a pesquisa até a busca e o encontro do curso certo, houve todo um percurso percorrido por ela.

O site que ela acessou era agradável o suficiente e tinha todas as informações de que precisava? A navegação era fácil? Todas essas perguntas precisam ser respondidas para que o serviço fique cada vez melhor, proporcionando experiências enriquecedoras aos clientes.

Obviamente, ao agregar valor ao seu produto ou serviço, o preço ficará mais alto, devido a todos os custos envolvidos. O cliente pagará por isso porque o objetivo foi alcançado: uma conexão foi criada com o consumidor, e a experiência dele dentro do seu site foi positiva.

Aplicando UX em seu site

No mundo da internet, aplicar UX na estrutura de sites, blogs, redes sociais, lojas virtuais e outros ambientes que permitam personalização é fundamental para a permanência do usuário no domínio.

O que deve ser lembrado aqui é que User Experience não se limita apenas às interações online ou às relações de compra e venda, mas abrange toda e qualquer relação entre duas pessoas, seja no meio físico ou não.

Inclusive, a vida é uma eterna UX, como disse o inventor desse termo, Don Norman. O marketing digital apenas trouxe esse conceito para melhorar a experiência dos usuários na internet, mais especificamente para gerar um sentimento positivo durante a compra.

Por exemplo, se o cliente está em busca de um sistema de gestão para franquias, o site em que encontrar as respostas gerará algum sentimento ou emoção, de acordo com suas experiências pessoais, normalmente, sentimentos positivos.

Devemos pensar também que, quanto melhor for o seu site, maior será a chance de agradar ao cliente, principalmente quando ele precisa muito do serviço ou produto oferecido por você.

Independentemente do segmento, criar memórias afetivas no ser humano pode fidelizá-lo. Basta optar por colocá-lo no centro das ações, seja em uma empresa de manutenção de geradores ou em um negócio do ramo alimentício.

Resumidamente, podemos afirmar que User Experience está mais relacionado ao comportamento do cliente do que à forma de administrar a sua empresa nas redes sociais. Por isso, trouxemos algumas dicas para que você possa colocar em prática.

User Experience em sua vida digital

Você sabe o que precisa ser observado no seu site para definir se a UX utilizada é objetiva e eficaz? Pois bem, se você possui uma empresa que terceiriza serviços de tecnologia da informação e oferece um serviço de qualidade, com certeza terá bons resultados se apostar em mídias pagas.

Entretanto, o ideal é adotar um conjunto completo de ações para converter usuários em consumidores. Isso significa que você precisará pensar sobre:

• Design;
• Responsividade para dispositivos móveis;
• Velocidade de carregamento;
• Itens dispostos na interface que o usuário vê;
• Itens dispostos na interface que o usuário não vê.

Tendo isso em mente, podemos dizer que esses pontos podem exigir conhecimentos básicos de código e de programações mais complexas.

Como dissemos no começo deste artigo, User Experience não trata apenas da interface, mas de tudo que pode ser oferecido ao usuário para melhorar cada vez mais a experiência dele.

Abaixo, listamos algumas medidas que devem ser tomadas para proporcionar uma UX positiva:

• Atender a uma ou mais demandas do usuário de forma fácil e útil;
• Facilitar a navegação e evitar qualquer dificuldade de utilização;
• Estar presente em todas as plataformas e disponível em diferentes idiomas;
• Facilitar o processo de busca;
• Valorizar a estética;
• Transmitir confiança.

Se formos analisar todos esses pontos no e-commerce de uma loja de equipamentos odontológicos, o modelo ideal de UX garantirá boa visualização, com todos os equipamentos em uma área de fácil acesso, carregamento eficiente de imagens e informações, contato direto e confiança.

Esses são alguns segredos para que a experiência do usuário seja tão positiva a ponto de transformá-lo em consumidor.

Conheça alguns resultados possíveis

Se a estratégia for bem elaborada, aplicada e trabalhada durante algum tempo, os resultados irão aparecer. Pode demorar um pouco, mas suas vendas poderão crescer de forma significativa. O intuito é que sua marca consiga chegar a um patamar de autopromoção.

Independentemente de você ter um pet shop ou uma empresa de cobertura metálica, todos os setores movimentam o mercado. Além do aumento das vendas, quais outros resultados podem ser notados ao longo do tempo?

1. O tráfego orgânico vai aumentar

   Um site bem estruturado, pensado especialmente para oferecer uma boa experiência ao usuário e com conteúdo relevante e informativo, vai atrair usuários naturalmente. Os algoritmos de busca serão capazes de enxergar o diferencial da sua marca, promovendo seu site de forma constante.

2. As pessoas permanecerão mais tempo em seu site

   O marketing de conteúdo é uma das maiores apostas do marketing digital. Uma vez que seu site ou página possui conteúdo relevante e interessante para o seu público-alvo, o tempo de permanência tende a aumentar.

   A dica aqui é produzir artigos informativos, apostar em vídeos curtos e tutoriais e estar atento ao que as pessoas estão consumindo.

3. As conversões aumentarão

   Se o usuário se identificou com a sua página, gostou do seu conteúdo e está passando mais tempo no seu site e nas suas redes sociais, o próximo passo será considerar sua marca boa o suficiente para realizar uma compra.

   É nesse momento que a mágica acontece: o que antes era apenas um usuário navegando pelo seu conteúdo agora é um consumidor interessado, que poderá comprar seu produto ou serviço. Se você continuar mantendo uma boa experiência de compra, com certeza ele voltará.

Considerações finais

É claro que seu conteúdo terá seu estilo, seu jeito e seu modo de falar com os clientes. O bom é que toda estratégia de marketing desenvolvida com base em User Experience pode ser adequada ao seu produto ou serviço, sem deixar ninguém de fora.

O importante é entender que seu conteúdo precisa ser relevante e pensar no seu público-alvo como se ele fosse formado por colegas. É preciso criar uma conexão e promover uma experiência digital agradável para que as pessoas voltem sempre.

Na hora de empreender, não deixe que pequenos desafios façam você desistir. O marketing digital está aí para ajudar quem precisa. Use as estratégias e técnicas virtuais para atrair mais clientes.